Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan & Komitmen Privasi

Selamat datang di Pakeet.id ("Kami", "Platform"). Kami menghargai kepercayaan Anda dalam mengamanatkan informasi operasional pengiriman, data pelanggan, dan detail transaksi bisnis Anda kepada kami.

Kebijakan Privasi ini dirancang untuk memberikan transparansi penuh mengenai bagaimana Pakeet.id mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, dan melindungi data pribadi Anda sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan layanan agregasi ekspedisi, cetak resi, hingga transaksi COD, kami mengumpulkan jenis informasi berikut:

a. Data Identitas & Akun Bisnis

• Nama lengkap, nama pemilik usaha/toko, alamat email, dan nomor WhatsApp/telepon yang dapat dihubungi.
• Alamat fisik toko/gudang sebagai lokasi asal penjemputan paket (pickup point).
• Data verifikasi identitas (KTP/NPWP) jika diperlukan untuk fitur penarikan dana COD dan dompet bisnis.

b. Data Pengiriman & Penerima Paket

• Nama, alamat lengkap, dan nomor telepon penerima barang.
• Rincian barang yang dikirim (nama item, kategori, nilai barang, berat, dan dimensi fisik paket).
• Nomor resi/AWB, instruksi khusus kurir, dan riwayat pelacakan pengiriman.

c. Data Transaksi & Keuangan

• Riwayat kalkulasi biaya ongkir, klaim diskon, biaya layanan, dan tagihan pengiriman.
• Detail transaksi COD (Cash on Delivery) dan saldo Dompet Pakeet.
• Nomor rekening bank penampung untuk pencairan dana COD dan penarikan saldo.

d. Data Teknis & Penggunaan Sistem

• Alamat IP, tipe perangkat, sistem operasi, browser versi terbaru, serta data log aktivitas saat mengakses antarmuka Pakeet.id.

3. Penggunaan Informasi

Data yang kami kumpulkan digunakan semata-mata untuk kelancaran operasional pengiriman dan pengembangan platform, mencakup tujuan berikut:

1. Eksekusi Pengiriman: Memproses pembuatan resi (AWB), membandingkan tarif ongkir antar-kurir, mencetak label pengiriman, dan mengoordinasikan penjemputan paket (pickup) dengan ekspedisi mitra.
2. Pengelolaan Pembayaran & COD: Memvalidasi tagihan pengiriman, mengelola akumulasi saldo COD, serta menyalurkan dana pencairan langsung ke rekening bank terdaftar Anda.
3. Layanan Pelanggan & Support: Merespons tiket bantuan, memantau kendala keterlambatan pengiriman, dan memfasilitasi klaim kompensasi barang.
4. Keamanan & Verifikasi: Verifikasi identitas saat perubahan data sensitif, penggunaan PIN transaksi, dan pencegahan tindakan penipuan (anti-fraud).
5. Peningkatan Layanan: Mengoptimalkan kinerja antarmuka web, kecepatan API kalkulasi tarif, serta analisis statistik operasional pengiriman.

4. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Pakeet.id tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran tanpa izin explisit dari Anda.

Kami hanya membagikan data terbatas kepada pihak ketiga dalam kondisi berikut:

• Mitra Ekspedisi / Kurir Logistik: (Seperti JNE, SAP Express, Ninja Xpress) untuk memproses pencetakan AWB, penjemputan, dan pengantaran barang ke penerima akhir.
• Mitra Payment Gateway & Perbankan: Untuk pemrosesan top-up dompet, otomatisasi transfer pencairan COD, dan validasi transaksi keuangan.
• Penyedia Infrastruktur Cloud & Sistem: Penyedia server cloud dengan standar keamanan ketat yang membantu operasional hosting Pakeet.id.
• Kepatuhan Hukum & Otoritas Berwenang: Apabila diwajibkan oleh putusan pengadilan, kepolisian, atau lembaga hukum resmi Republik Indonesia.

5. Keamanan Data & Perlindungan PIN

Keamanan informasi Anda adalah prioritas utama kami. Pakeet.id menerapkan standar perlindungan berteknologi tinggi untuk mencegah akses tidak sah, kebocoran, atau manipulasi data:

• Enkripsi TLS/SSL: Seluruh komunikasi data antara browser Anda dan server Pakeet.id dilindungi dengan enkripsi SSL 256-bit.
• Hashing Kredensial: Kata sandi dan Personal Identification Number (PIN) Anda disimpan dalam bentuk terenkripsi hashing yang tidak dapat dibaca kembali oleh siapapun, termasuk tim internal kami.
• Otentikasi Berlapis (PIN Transaksi): Setiap aksi sensitif seperti penarikan dana COD dan perubahan rekening membutuhkan masukan PIN keamanan khusus.

6. Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data Anda selama akun Pakeet.id Anda aktif dan terdaftar. Jika akun ditutup, beberapa informasi transaksi dan keuangan akan tetap disimpan dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh undang-undang perpajakan dan pembukuan keuangan Republik Indonesia (minimal 5 hingga 10 tahun) sebelum dihapus secara permanen dari basis data utama kami.

7. Hak & Kontrol Pengguna

Sesuai dengan regulasi perlindungan data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data Anda:

• Akses & Pembaharuan: Memeriksa dan memperbarui data identitas, alamat pickup, dan nomor rekening melalui pengaturan profil akun.
• Penghapusan Data: Mengajukan permohonan penutupan akun dan penghapusan data pribadi (sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban retensi hukum).
• Pembatasan Komunikasi: Mengatur opsi notifikasi pengiriman dan pemberitahuan pembaruan sistem melalui saluran email/WhatsApp.

8. Kebijakan Cookie & Teknologi Pelacak

Pakeet.id menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengenali sesi masuk Anda, mengingat preferensi antarmuka (termasuk mode gelap/terang), serta mengukur efisiensi navigasi situs. Anda dapat menolak atau menghapus cookie melalui pengaturan browser Anda, namun beberapa fungsi simulasi atau login mungkin menjadi terbatas.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Pakeet.id berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan fitur layanan atau regulasi hukum terbaru. Setiap perubahan signifikan akan diberitahukan melalui pengumuman di platform atau pesan email terdaftar minimal 7 hari sebelum perubahan tersebut berlaku efektif.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau hendak mengaktifkan hak perlindungan data pribadi Anda, silakan hubungi tim Tim Perlindungan Data Pakeet.id melalui: