Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Umum & Penerimaan Syarat

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Anda atas seluruh fitur, platform web, API, serta layanan operasional yang disediakan oleh Pakeet.id ("Pakeet", "Kami").

Dengan mendaftar akun, mengakses antarmuka, atau menggunakan fitur simulasi dan pengiriman Pakeet.id, Anda ("Pengguna", "Bisnis", "Anda") menyatakan secara sadar bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Ketentuan ini.

2. Definisi Operasional

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini:

• Platform Pakeet.id: Perangkat lunak berbasis web dan API agregator pengiriman yang mengintegrasikan kalkulasi ongkir, pembuatan order, cetak resi, pickup, dan pelacakan paket.
• Mitra Kurir: Penyedia jasa ekspedisi/logistik pihak ketiga yang terintegrasi dengan Pakeet.id (seperti JNE, SAP Express, Ninja Xpress, dll).
• Shipment (Pengiriman): Data order pengiriman barang yang dibuat Pengguna di platform Pakeet.id.
• AWB / Resi: Air Waybill atau nomor bukti pengiriman resmi yang dikeluarkan oleh Mitra Kurir.
• Layanan COD (Cash on Delivery): Metode pembayaran di mana penagihan harga barang dan/atau ongkir dilakukan oleh kurir kepada penerima paket saat penyerahan barang.
• Dompet Pakeet: Fitur penampungan dana digital Pengguna untuk transaksi ongkir, akumulasi dana COD, dan pencairan ke rekening bank.

3. Pendaftaran Akun & Kerahasiaan Kredensial

1. Syarat Pengguna: Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan usaha resmi yang diwakili secara sah menurut hukum Republik Indonesia.
2. Akurasi Data: Pengguna wajib memberikan informasi yang jujur, akurat, dan terbaru saat pendaftaran akun bisnis maupun pengisian alamat gudang/toko.
3. Keamanan Akun: Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password dan PIN verifikasi penarikan dana. Seluruh aktivitas yang terjadi di bawah kredensial akun dianggap dilakukan oleh Pengguna yang bersangkutan.
4. Pemberitahuan Pelanggaran: Pengguna wajib segera memberitahukan Pakeet.id apabila mencurigai adanya akses tanpa izin atau kebocoran kredensial akun.

4. Layanan Pengiriman, Ongkir & Penjemputan (Pickup)

Pakeet.id menyediakan fasilitas pembandingan tarif ongkir dan pembuatan order massal untuk memudahkan bisnis online.

a. Akurasi Berat dan Dimensi

Pengguna wajib menginput berat aktual dan dimensi fisik paket (panjang x lebar x tinggi) secara akurat. Apabila terdapat selisih berat/volume saat dilakukan penimbangan ulang oleh Mitra Kurir di hub logistik, Pengguna menyetujui bahwa pemotongan kekurangan ongkir akan diambil secara otomatis dari Saldo Dompet Pakeet atau ditagihkan pada akumulasi pencairan COD berikutnya.

b. Ketentuan Penjemputan Paket (Pickup)

• Pengajuan pickup harus memenuhi batas minimum paket atau jam operasional (cutoff time) yang ditetapkan oleh masing-masing Mitra Kurir.
• Pengguna wajib memastikan paket sudah terkemas dengan rapi, aman, dan ditempeli label AWB Pakeet sebelum kurir mitra tiba di lokasi pickup.

5. Barang Terlarang & Pembatasan Kiriman

Pengguna dilarang keras menggunakan Pakeet.id untuk mengemas, mengirimkan, atau mentransaksikan barang-barang terlarang berikut:

• Narkotika, psikotropika, obat-obatan terlarang, atau zat adiktif tanpa izin resmi.
• Senjata api, senjata tajam, amunisi, dan bahan peledak/mudah terbakar (flammable).
• Barang-barang hasil kejahatan, pencucian uang, atau dokumen rahasia negara.
• Hewan hidup, spesimen biologis berbahaya, atau bangkai tanaman/hewan yang dilindungi.
• Mata uang tunai, surat berharga, emas batangan, perhiasan bernilai tinggi tanpa asuransi khusus.
• Barang yang mudah membusuk atau cairan tanpa kemasan kedap cairan yang memenuhi standar ekspedisi.

6. Ketentuan Fitur COD & Dompet Pakeet

1. Pencairan Dana COD: Dana hasil penagihan COD oleh kurir mitra akan dikreditkan ke Dompet Pakeet Pengguna setelah status pengiriman di-update menjadi Delivered oleh sistem ekspedisi.
2. Biaya Penanganan (COD Fee): Penagihan COD dapat dikenakan biaya penanganan sesuai persentase yang disepakati pada pilihan layanan kurir.
3. Gagal Kirim & Retur COD: Apabila penerima menolak pembayaran COD atau alamat tidak ditemukan setelah batas percobaan pengantaran maksimal, paket akan diretur ke alamat asal Pengguna. Biaya ongkos kirim retur (apabila berlaku) akan dipotong dari saldo akun Pengguna sesuai ketentuan Mitra Kurir.
4. Penarikan Saldo: Penarikan saldo Dompet Pakeet ke rekening bank Pengguna memerlukan konfirmasi PIN transaksi dan hanya dapat dikirimkan ke rekening bank dengan nama pemegang yang terverifikasi.

7. Pencetakan Resi (AWB) & Format Label

Pengguna wajib mengunduh dan mencetak label resmi yang dihasilkan dari sistem Pakeet.id (format thermal 10x15cm atau kertas standar). Pengguna dilarang mengubah, memanipulasi, atau menutupi barcode resi, alamat penerima, atau logo ekspedisi mitra pada label yang dicetak.

8. Batasan Tanggung Jawab & Asuransi Pengiriman

Pakeet.id adalah penyedia platform teknologi agregasi dan bukan perusahaan pengangkutan fisik barang. Pengangkutan barang dilakukan secara independen oleh Mitra Kurir.

• Kehilangan atau Kerusakan Paket: Ganti rugi atau kompensasi atas kerusakan/kehilangan barang selama proses transit mengikuti standar ketentuan penggantian dan skema asuransi resmi Mitra Kurir yang dipilih.
• Paket Non-Asuransi: Paket yang dikirimkan tanpa opsi asuransi penggantian akan mendapatkan penggantian maksimal sesuai plafon kompensasi standar ekspedisi mitra (biasanya 10x biaya ongkir atau batas maksimal tertentu).
• Keterlambatan Pengiriman: Pakeet.id bantu memantau pelacakan AWB dan pengajuan tiket investigasi, namun tidak bertanggung jawab secara finansial atas keterlambatan akibat kondisi kahar (force majeure) seperti cuaca buruk, bencana alam, atau gangguan lalu lintas logistik nasional.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak cipta, merek dagang, logo, desain grafis, kode sumber, dan dokumentasi antarmuka Pakeet.id adalah milik eksklusif Pakeet.id. Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, mendistribusikan ulang, melisensikan kembali, atau melakukan reverse engineering terhadap platform Pakeet.id tanpa persetujuan tertulis.

10. Penangguhan & Pembatalan Akun

Pakeet.id berhak secara sepihak membatasi akses, membekukan sementara, atau menutup secara permanen akun Pengguna apabila ditemukan:

• Indikasi transaksi fiktif, penipuan COD, atau manipulasi data pengiriman.
• Pelanggaran terhadap ketentuan barang terlarang pada Seksi 5.
• Adanya peretasan akun, aktivitas merugikan pengguna lain, atau penyalahgunaan API Pakeet.id.

11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan Hukum Negara Republik Indonesia. Seluruh sengketa atau perselisihan yang timbul dari penggunaan platform Pakeet.id akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat dalam waktu 30 hari kerja, sengketa akan diselesaikan melalui Kepaniteraan Pengadilan Negeri di wilayah hukum Republik Indonesia.

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi tim legal kami melalui: