Cara Membuat Tiket Bantuan untuk Kendala Paket & Operasional
Ajukan tiket aduan resmi untuk paket terlambat, salah antar, klaim kerusakan, atau konfirmasi pembayaran yang tertunda.
Ringkasan Alur:
Setiap permasalahan operasional pengiriman dapat disampaikan langsung ke tim Customer Care Pakeet.id melalui sistem Tiket Bantuan terpadu. Tiket Anda memiliki nomor pelacakan resmi dan langsung ditindaklanjuti ke pihak ekspedisi terkait.
Setiap permasalahan operasional pengiriman dapat disampaikan langsung ke tim Customer Care Pakeet.id melalui sistem Tiket Bantuan terpadu. Tiket Anda memiliki nomor pelacakan resmi dan langsung ditindaklanjuti ke pihak ekspedisi terkait.
Langkah-Langkah Panduan
1
Buka Menu Informasi & Bantuan > Pusat Bantuan
Klik menu 'Informasi & Bantuan' di sidebar dan pilih 'Pusat Bantuan' (https://app.pakeet.id/support). Klik tombol 'Buat Tiket Baru'.
Tips Praktis:
Angka merah pada menu Informasi & Bantuan menandakan adanya pesan balasan baru dari tim support yang belum Anda baca.
2
Pilih Kategori Permasalahan
Pilih kategori yang paling sesuai dari dropdown: 'Kendala Pengiriman / Paket Macet', 'Klaim Kerusakan / Kehilangan', 'Pertanyaan Pembayaran / Top Up', atau 'Bantuan Teknis Akun'.
Informasi:
Memilih kategori yang tepat memastikan tiket Anda langsung diteruskan ke divisi yang berwenang.
3
Hubungkan Nomor Order / Resi Terkait (Penting)
Jika kendala berhubungan dengan paket tertentu, masukkan Nomor Order atau Nomor Resi (AWB) pada kolom referensi pesanan.
Perhatian Penting:
Menghubungkan nomor resi akan secara otomatis menyematkan detail pengirim, penerima, dan live tracking timeline di dalam tiket sehingga mempercepat penanganan hingga 3x lipat.
4
Tuliskan Kronologi & Lampirkan Bukti
Tuliskan subjek judul yang jelas dan jelaskan kronologi kendala pada kolom pesan (contoh: 'Paket berhenti di hub sortir Jakarta sejak 3 hari lalu, mohon bantu eskalasi pengantaran ke kurir'). Lampirkan foto jika ada.
Tips Praktis:
Gunakan bahasa yang sopan dan cantumkan nomor telepon alternatif penerima jika pembeli sulit dihubungi kurir.
5
Kirim Tiket & Pantau Balasan
Klik 'Kirim Tiket'. Tim Customer Support Pakeet akan segera memberikan respon dalam hitungan menit pada jam operasional kerja dan memperbarui progres koordinasi dengan ekspedisi.
Pertanyaan Umum Terkait Topik Ini
Tiket umumnya direspon dalam waktu 5 hingga 30 menit pada jam kerja resmi (Senin - Jumat 08:00 - 18:00 WIB, Sabtu 09:00 - 15:00 WIB).
Ya, setiap balasan dari staf support akan mengirimkan notifikasi instan ke alamat email akun Anda.