Memahami Arti Status Pengiriman di Pakeet.id
Panduan komprehensif arti 8 status pengiriman resmi Pakeet dan tindakan yang harus dilakukan jika terjadi kendala.
Ringkasan Alur:
Untuk memberikan transparansi penuh kepada penjual, Pakeet.id mengelompokkan status perjalanan paket ke dalam 8 status resmi yang jelas:
Untuk memberikan transparansi penuh kepada penjual, Pakeet.id mengelompokkan status perjalanan paket ke dalam 8 status resmi yang jelas:
Langkah-Langkah Panduan
1
1. Menunggu (Draft / Pending)
Pesanan baru saja dibuat di sistem dan belum diajukan penjemputan. Anda masih dapat mengedit atau membatalkan pesanan ini secara bebas.
2
2. Diproses (Processing / Siap Pickup)
Pesanan sudah memiliki nomor resi resmi dan siap dikemas. Label pengiriman sudah dapat dicetak.
3
3. Dikirim (Sent / In Transit)
Paket fisik telah diserahterimakan kepada driver kurir dan saat ini sedang dalam perjalanan menuju kota/alamat tujuan.
4
4. Bermasalah (Problem / Exception)
Kurir mengalami kendala saat mencoba mengantar paket di lokasi tujuan (contoh: rumah kosong, alamat kurang patokan, nomor telepon penerima tidak dapat dihubungi).
Perhatian Penting:
Tindakan Cepat: Segera hubungi pembeli Anda via WhatsApp untuk meminta alamat lebih detail atau nomor alternatif, lalu kirimkan info tersebut ke kurir via Tiket Bantuan di Pakeet.
5
5. Diretur (Return)
Paket gagal diantar setelah beberapa kali percobaan pengantaran atau pembeli menolak paket COD, dan paket sedang dalam perjalanan kembali ke alamat toko pengirim.
6
6. Diretur Selesai (Return Done)
Paket yang diretur telah sampai kembali di tangan penjual / gudang asal pengiriman.
Informasi:
Untuk paket COD, retur selesai tidak membebankan biaya retur sepeserpun ke saldo Anda.
7
7. Selesai (Delivered / Received)
Paket telah sukses diterima oleh pembeli. Pada pesanan COD, sistem langsung mencairkan nilai barang ke saldo Dompet Pakeet Anda secara otomatis.
8
8. Dibatalkan & Gagal (Cancelled / Failed)
Pesanan dibatalkan sebelum diserahkan ke kurir. Seluruh saldo ongkir untuk pesanan non-COD dikembalikan 100% ke dompet.
Pertanyaan Umum Terkait Topik Ini
Standar ekspedisi umumnya melakukan 2 hingga 3 kali percobaan pengantaran (delivery attempt) sebelum paket dinyatakan retur.